Voor servicedoeleinden kan het voorkomen dat Priva toegang nodig heeft tot een klantenomgeving om een root-cause Analyse uit te voeren en problemen op te lossen. Dit betekent dat Priva-medewerkers mogelijk toegang hebben tot de klantenomgeving zoals besproken, maar dat deze toegang niet zichtbaar is binnen de interface van de klant.
Houd er rekening mee dat Priva-medewerkers alleen-lezen-toegang hebben en geen wijzigingen in instellingen kunnen aanbrengen. Met de introductie van de Site sharing-functionaliteit zijn deze verbindingen nu transparant voor gebruikers.
Vestigingsbeheerders hebben de bevoegdheid om toegang op elk moment in te trekken. Daarnaast worden, om de veiligheid van klantsystemen te waarborgen, alle acties die tijdens deze toegang worden uitgevoerd, vastgelegd in de Audit Trail.